Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : [24 mai 2025]
Chez Maison 3L, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions définies ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 maisontroisl31@gmail.com
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
-
Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé.
-
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.
-
Les produits ouverts, consommés ou endommagés ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Procédure de retour
-
Contactez-nous par e-mail pour déclarer votre souhait de retourner un produit.
-
Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions.
-
Renvoyez le colis à vos frais, dans un emballage adapté, avec le numéro de commande à l’intérieur.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
-
Endommagé
-
Non conforme à votre commande
Merci de nous contacter sous 48 heures avec des photos à l’appui à :
📧 maisontroisl31@gmail.com
Nous prendrons alors en charge un remplacement ou un remboursement selon la situation.
6. Contact service client
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
📧 maisontroisl31@gmail.com
